1、定金的交付流程
游客确认参团，须与我公司签订参团确认，并于签署当日向我公司交纳定金总计12000人民币/人，该定金用于支付航空机票占位和办理签证事宜；
定金所含内容及收费标准：
1） 航空机票占位费收取标准：10000人民币/人。
2） 签证和服务费为2000元人民币/人。
2、参团团款流程说明
1) 游客交纳定金后，我公司将于签订参团确认日起30天内以电话邮件或者书面通知游客，所参团组是否成行（我公司团组成团标准为所收散客人数每团不得低于10人）；如不能成团，我公司全额退还乙方所交定金。
2) 游客在收到我公司团组成行确认信息后二日内，需要向我公司确认是否参团，如果确认参团，需要补交全款。
3) 游客在收到我公司团组成行确认信息后二日内，如果游客因个人的原因不参团，航空占位定金25000元人民币，不予退还，余下的部分，退还游客。
4) 游客确认参团，并交纳团款后，因为个人的资信情况被使馆拒签，签证费用5000元/人不退，其它费用退回游客。
5) 距出团日大于14日（含出团日）提出退团，签证费5000元人民币和机位费20000元人民币不退，其它费用返还游客；
距出团日小于14日提出退团，我公司收取20%的罚金，余下部份退还游客；
距出团日小于7日提出退团，我公司收取50%的罚金，余下部份退还游客；
距出团日小于3日提出退团，我公司收取80%的罚金，余下部份退还游客。

保险
我社所上境外旅游意外伤害保险30万；推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万保险；
旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；
酒店
行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
早餐一般比较简单，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
当地有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；
用餐
酒店早餐以西式自助为主，用餐时，请适量选取，切忌在餐盘内剩余过多的食物或打包带走；
客人如对某种饮食禁忌，请务必于团队出发前通知我公司，以便事先妥善安排；
团队在行程当中，有时因交通堵塞的特殊原因耽误用餐时间，可以自备一些饼干、巧克力等零食；
行程安全
1) 托运行李时，请不要将现金或其他贵重物品放入行李中，如果行李丢失，请及时在机场填写行李损失或丢失单；
2) 钱、护照、机票及其他贵重物品请随身携带，切不可放在酒店房间中或交通工具上；
3) 在景点、旅馆早餐厅、餐馆等场所，注意个人的物品，不要在公共场所显示过多现金及其他名贵物品，机票、护照要保管好；
4) 国外期间，须集体活动，听从当地导游安排，不得擅自离队和凭个人意志办事；
5) 境外期间，过马路请一定遵守红绿灯，以免造成不必要的人身伤害；
6) 不要单独离开酒店，尤其在晚上，最好3人一起活动；
7) 旅行期间注意交通安全，上下车时注意脚下安全，酒店洗浴注意防滑及其它可能造成个人旅行伤害的行为；
8) 不要和陌生人搭讪，尊重当地的风俗习惯；
其他：
1) 对参团客人，根据当地的法律和保护客人的角度出发，需要打黄热病和疟疾等相关疫苗，并在出入境时随身携带，以便检查。
2) 出外可能会因水土不服变化而令身体感到不适，故阁下应准备些惯用的药物，以备不时之需。若阁下需长期服用某类药品，如血压高、心脏病、胃病或糖尿病等，必须带足够药物及医生的处方，以防万一；
3) 如遇天气、战争、罢工、骚乱、地震、火山爆发、台风、海啸、洪水等人力不可抗力因素无法游览，则游客的旅游费用不给予退还；如因此在境外滞留期间所造成的费用，由游客自行承担；
4) 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车、景点等费用均不退还；
5) 如因航空公司所造成的晚点，所造成的其损失，则由游客与航空公司自行解决，并造成行程延误，遇到正餐没有吃或是酒店没有入住的，则费用不退还；
6) 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
7) 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
8) 质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；
9) 行程中所列航班及时间仅供参考，将以出团前所给出团通知为准，行程也会根据境外实际线路情况做出合理的调整；
10) 世界各国家不同区域有时差，均以当地到达时间为准；
11) 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；
12) 根据境外当地法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过8小时，如超出8小时工作时间，司机有权拒绝工作；
13) 请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全；
14) 此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。
 

一、费用包含
司机、导游小费；
2）  北京往返国际机票及内陆段机票，团队经济舱，含机场建设税；行程航班可根据天气等原因进行调整；
3） 品质酒店：当地四星或同等标准酒店(马翁3星)双人间；
4） 境外旅游巴士；
5） 当地中文导游；
6） 中式午晚餐或西式正餐；
7） 行程中标注为“【】”的景点首道门票；
8） 津巴布韦、赞比亚、纳米比亚签证费用；
9） 旅行社责任险；
10）境外旅游意外伤害保险；
 
二、费用不含
护照费用；
酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用；
服务项目未提到的其他一切费用，例如特种门票（夜总会、博览会、缆车等），没有特别指明入内参观的门票；
洗衣，理发，电话，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运等私人费用；
签证相关的例如未成年人公证，认证等相关费用；
旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间个人行为或自身疾病引起的人身和财产损失；
航空保险；
国际通行的礼节支付的床头小费；
单房差： 5000元/人。

埃塞俄比亚	1、护照    因私护照原件，护照有效期需要在6个月以上  持换发护照者，请提供所有旧护照原件 1、 照片： 近6个月内拍摄的两寸白底彩色近照2张 3、身份证复印件  身份证正反面复印件一份（需要复印在同一张纸上） 4、签证个人资料表 完整填写，该表格信息是我们代填写使馆表格的依据，请务必真实、准确！
纳米比亚	1、护照    因私护照原件，护照有效期需要在6个月以上  持换发护照者，请提供所有旧护照原件 1、 照片： 近6个月内拍摄的两寸白底彩色近照2张 3、在职证明 已退休人员需要退休证复印件； 有工作的提供英文在职证明 （有公司抬头纸打印，盖章，领导签字，证明里面写清楚公司地址电话） 学生需要学生证复印件 4、10未成年人18岁以下需要提供 出生医学证明公证书， 父母结婚证公证书， 父母一方随同，另一方要写一个委托书。