团款的交付流程
1、游客确认参团，须与我公司签订参团确认，并于签署当日向我公司交纳定金总计10000元人民币，该定金用于我公司支付航空机票占位和办理签证事宜；
定金所含内容及收费标准
参团团款流程说明
1. 游客交纳定金后，游客交纳定金后，我公司将于出团前1个月以电话邮件或者书面通知游客，所参团组是否成行（我公司团组成团标准为所收散客人数每团不得低于6人）；如不能成团，我公司全额退还乙方所交定金。
2.游客在收到我公司团组成行确认信息后二日内，需要向我公司确认是否参团，如果确认参团，需要补交全款。
3.游客在收到我公司团组成行确认信息后二日内，如果游客因个人的原因不参团，航空占位定金 不予退还，余下的部分，退还游客。
4.游客确认参团，并交纳团款后，因为个人的资信情况被使馆拒签，签证费用 1000元/人不退，其它费用退回游客。
5. 距出团日大于14日（含出团日）提出退团，签证费和机位费不退， 其它费用返还游客；
距出团日小于14日提出退团，我公司收取20%的罚金，余下部份退还游客；
距出团日小于7日提出退团，我公司收取50%的罚金，余下部份退还游客；
距出团日小于3日提出退团，我公司收取80%的罚金，余下部份退还游客；
（一）保险：1. 我社所上境外旅游意外伤害保险30万；推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万保险；
2. 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；
（二）酒店
1. 行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
2. 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
3. 欧洲的四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；
4. 欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；
5. 由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；
6. 按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
（三）用餐：
1. 酒店早餐以西式自助为主，用餐时，请适量选取，切忌在餐盘内剩余过多的食物或打包带走。
2. 正餐以中式为主（6菜1汤，8人一桌），国外口味可能比不上家乡正宗，希望阁下能给予理解；
3. 客人如对某种饮食禁忌，请务必于团队出发前通知我公司，以便事先妥善安排。
4. 团队在行程当中，有时因交通堵塞的特殊原因耽误用餐时间，可以自备一些饼干、巧克力等零食。
（四）行程安全
1. 托运行李时，请不要将现金或其他贵重物品放入行李中，如果行李丢失，请及时在机场填写行李损失或丢失单；
2. 钱、护照、机票及其他贵重物品请随身携带，切不可放在酒店房间中或交通工具上；
3. 在景点、旅馆早餐厅、餐馆等场所，注意个人的物品，不要在公共场所显示过多现金及其他名贵物品，机票、护照要保管好。
国外期间，须集体活动，听从当地导游安排，不得擅自离队和凭个人意志办事；
4. 境外期间，过马路请一定遵守红绿灯，以免造成不必要的人身伤害；
5. 不要单独离开酒店，尤其在晚上，最好3人一起活动。
6. 旅行期间注意交通安全，上下车时注意脚下安全，酒店洗浴注意防滑及其它可能造成个人旅行伤害的行为。
7. 不要和陌生人搭讪，尊重当地的风俗习惯。
8.国外期间，须集体活动，听从当地导游安排，不得擅自离队和凭个人意志办事。
（五）购物和退税：
1. 全程无购物安排和自费景点安排，如果客人有购物或者参观自费景点的要求，需要经全体团员同意并签字确认 （如团队中有一人以上不签字（包括一人）则购物和参观自费景点的要求不成行，还是按原行程安排）。影响行程与旅游公司无关。
2. 游客在行程中自行在购物商店所购商品出现的质量问题，旅行社不承担任何责任，则游客承担其造成的损失。
3. 行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店，若商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；
4. 游客在购物，应急时索取购物发票称离境时要退税(退税细节请咨询地陪导游)；
5. 所购商品要随时在安检后，同所购商品、发票、护照、个人信用卡一同交到退税柜台进行办理。
6. 如因所购商品过大，不便随行登机的要办理托运。托动前要带其商品到海关办公室进行确认，让其在发票上盖章，以便过海关、安检后去办理退税，同时也要把护照、发票、个人信用卡等证件交到退税柜台进行办理。
7. 以上所购商品如没有成功退税，游客要自行解决，同时联系境外退税相关部门进行核实。
8. 游客在旅游期间所买商品要自行处理退税事宜，旅行社只能协助旅游者，如不能退税的，则由游客承担所造成的后果，与旅行社无关。
1.出外可能会因水土不服变化而令身体感到不适，故阁下应准备些惯用的药物，以备不时之需。若阁下需长期服用某类药品，如血压高、心脏病、胃病或糖尿病等，必须带足够药物及医生的处方，以防万一。2.如遇天气、战争、罢工、骚乱、地震、火山爆发、台风、海啸、洪水等人力不可抗力因素无法游览，则游客的旅游费用不给予退还；如因此在境外滞留期间所造成的费用，由游客自行承担。
3.游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车、景点等费用均不退还；
4.如因航空公司所造成的晚点，所造成的其损失，则由游客与航空公司自行解决，并造成行程延误，遇到正餐没有吃或是酒店没有入住的，则费用不退还。
5.如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
6.如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
7.质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；
8.当您出入境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！
9.行程中所列航班及时间仅供参考，将以出团前所给出团通知为准，行程也会根据境外实际线路情况做出合理的调整；
10.世界各国家不同区域有时差，均以当地到达时间为准；
11.行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；
12.根据境外当地法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时，如超出10小时工作时间，司机有权拒绝工作；
13.请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全；
14.此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利；
所需资料：1、护照按行程结束日期往后，至少6个月以上有效期；
2、照片3.5X4.5cm白底笑不露齿，不戴眼镜；
3、身份证复印件；
4、个人资料：家庭地址电话，单位地址电话职务；
5、个人资料表
一、报价包含1.司机、导游小费
2.出发城市/ 俄罗斯往返国际机票及俄罗斯内陆段机票，团队经济舱，含机场建设税；行程航班可根据天气等原因进行调整。
3.当地四星级酒店、三星级（个别偏远地区没有四星酒店）和特色酒店双人间；
4.境外旅游巴士及外籍司机；
5.中文导游；
6.中式午晚餐或当地西餐；
7.行程中标注为的景点首道门票；
8.该行程特别包含勘察加乘直升机观火山口；
9.赴俄签证费；
10.境外旅游意外伤害保险；
11.旅行社责任险。
二、报价不含
1.护照费用；
2.酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用；
3.服务项目未提到的其他一切费用，例如特种门票（夜总会、博览会、缆车等），没有特别指明入内参观的门票；
4.洗衣，理发，电话，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运等私人费用；
5.单房差
6.旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间个人行为或自身疾病引起的人身和财产损失；
7.航空保险
8.国际通行的礼节支付的床头小费
