一、定金的交付流程

1、游客确认参团，须与我公司签订参团确认，并于签署当日向我公司交纳定金总计10000元人民币/人，该定金用于支付机票款和签证费；

二、参团团款流程说明

1、游客交纳定金后，我公司将于签订参团确认日起30天（个别团组约定了收客期限的双方协商时间）以电话邮件或者书面通知游客，所参团组是否成行（我公司团组成团标准为所收散客人数每团不得低于10人）；如不能成团，我公司全额退还乙方所交定金。
2、确认成团之后，游客提出退团的，定金全损。望参团前考虑好。

3、出团前20天补齐全款；
4、出团前一周发出团通知；

1.保险
1)我社所上境外旅游意外伤害保险30万；推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万保险；
2)旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；

2.酒店
1)行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
2)欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
3)欧洲的四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；
4)欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；
5)由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；
6)按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；

3.用餐
1)酒店早餐以西式自助为主，用餐时，请适量选取，切忌在餐盘内剩余过多的食物或打包带走。
2)当地中餐厅较少，正餐以当地餐为主，部分首都城市安排中餐，国外口味可能比不上家乡正宗，希望阁下能给予理解；
3)客人如对某种饮食禁忌，请务必于团队出发前通知我公司，以便事先妥善安排。
4)团队在行程当中，有时因交通堵塞的特殊原因耽误用餐时间，可以自备一些饼干、巧克力等零食。

4.行程安全
1)托运行李时，请不要将现金或其他贵重物品放入行李中，如果行李丢失，请及时在机场填写行李损失或丢失单；
2)钱、护照、机票及其他贵重物品请随身携带，切不可放在酒店房间中或交通工具上；
3)在景点、旅馆早餐厅、餐馆等场所，注意个人的物品，不要在公共场所显示过多现金及其他名贵物品，机票、护照要保管好。
4)国外期间，须集体活动，听从当地导游安排，不得擅自离队和凭个人意志办事；
5)境外期间，过马路请一定遵守红绿灯，以免造成不必要的人身伤害；
6)不要单独离开酒店，尤其在晚上，最好3人一起活动。
7)旅行期间注意交通安全，上下车时注意脚下安全，酒店洗浴注意防滑及其它可能造成个人旅行伤害的行为。
8)不要和陌生人搭讪，尊重当地的风俗习惯。

5.购物和退税
1)全程无购物安排和自费景点安排，如果客人有购物或者参观自费景点的要求，需要经全体团员同意并签字确认 （如团队中有一人以上不签字（包括一人）则购物和参观自费景点的要求不成行，还是按原行程安排）。影响行程与旅游公司无关。
2)游客在行程中自行在购物商店所购商品出现的质量问题，旅行社不承担任何责任，则游客承担其造成的损失。
3)行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店，若商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；
4)游客在购物，应急时索取购物发票称离境时要退税(退税细节请咨询地陪导游)；
5)所购商品要随时在安检后，同所购商品、发票、护照、个人信用卡一同交到退税柜台进行办理。
6)如因所购商品过大，不便随行登机的要办理托运。托动前要带其商品到海关办公室进行确认，让其在发票上盖章，以便过海关、安检后去办理退税，同时也要把护照、发票、个人信用卡等证件交到退税柜台进行办理。
7)以上所购商品如没有成功退税，游客要自行解决，同时联系境外退税相关部门进行核实。
8)游客在旅游期间所买商品要自行处理退税事宜，旅行社只能协助旅游者，如不能退税的，则由游客承担所造成的后果，与旅行社无关。

6.其他
1)出外可能会因水土不服变化而令身体感到不适，故阁下应准备些惯用的药物，以备不时之需。若阁下需长期服用某类药品，如血压高、心脏病、胃病或糖尿病等，必须带足够药物及医生的处方，以防万一。
2)如遇天气、战争、罢工、骚乱、地震、火山爆发、台风、海啸、洪水等人力不可抗力因素无法游览，则游客的旅游费用不给予退还；如因此在境外滞留期间所造成的费用，由游客自行承担。
3)游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车、景点等费用均不退还；
4)如因航空公司所造成的晚点，所造成的其损失，则由游客与航空公司自行解决，并造成行程延误，遇到正餐没有吃或是酒店没有入住的，则费用不退还。
5)如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
6)如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
7)质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；
8)当您出入境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！
9)行程中所列航班及时间仅供参考，将以出团前所给出团通知为准，行程也会根据境外实际线路情况做出合理的调整；
10)世界各国家不同区域有时差，均以当地到达时间为准；
11)行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；
12)根据境外当地法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时，如超出10小时工作时间，司机有权拒绝工作；
13)请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全；
14)此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。

重要提示： 行程中科索沃不在国家旅游局出境旅游目的地名单上，这个国家的旅游为客人自选项目，不归国内旅行社组织，客人在科索沃的旅游接待具体由当地旅行社组织安排，费用已经代为收取，如果客人不去科索沃这个国家旅游，可以选择华悦旅游组织的周边旅游目的地国家深度游。 

1. 司机、导游小费
2. 国内/ 欧洲往返国际机票及欧洲内陆段机票，含机场建设税；行程航班可根据天气等原因进行调整。
3. 全程四星级酒店双人标准间,十六湖为3星；
4. 境外旅游巴士及外籍司机；
5. 旅游签证费用；
6. 当地中文或英文导游，全程领队一名；
7. 中式午晚餐或西式正餐；
8. 行程中景点首道门票，后附具体入内景点信息；
9. 旅行社责任险；
10. 境外旅游意外伤害保险；

1. 护照费用；
2. 酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用；
3. 服务项目未提到的其他一切费用，例如特种门票（夜总会、博览会、缆车等）；
4. 洗衣，理发，电话，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运等私人费用；
5. 签证相关的例如未成年人公证，认证等相关费用；
6. 旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；
7. 航空保险
8. 司机导游加班费（欧洲司机导游最长工作时间是10小时，如果超过10小时要支付加班费）；
9. 国际通行的礼节支付的床头小费。
10. 如果住单间，需补单间差12500元/人。